🔧 Reklamačný poriadok
Platné od 1.1.2025
Prevádzkovateľ: Milan Krokavec
1. Záručná doba
1.1. Na všetky výrobky poskytujeme záruku 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
1.2. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a chyby materiálu.
2. Čo nie je predmetom záruky
2.1. Záruka sa nevzťahuje na:
- poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo montážou
- mechanické poškodenie (napr. pri preprave alebo manipulácii kupujúcim)
- opotrebenie bežným používaním
- poškodenie vplyvom počasia, vlhkosti, hmyzu alebo hlodavcov
- úpravy alebo zásahy do výrobku vykonané kupujúcim
3. Postup pri reklamácii
3.1. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení chyby, najneskôr do konca záručnej doby.
3.2. Reklamáciu môžete uplatniť:
- emailom na adrese milan@krokavec.sk
- telefonicky na čísle 0911 768 758
- osobne po dohode v mieste predaja (Krokavec, okres Revúca)
3.3. V reklamácii uveďte:
- meno, priezvisko a kontaktné údaje
- dátum kúpy a číslo objednávky (ak je známe)
- popis chyby
- fotografiu chyby (ak je to možné)
4. Vyriešenie reklamácie
4.1. O reklamácii rozhodneme do 30 dní od jej doručenia.
4.2. Možnosti vyriešenia reklamácie:
- výmena tovaru za nový (bezplatne)
- oprava tovaru (bezplatne)
- vrátenie peňazí (ak výmena ani oprava nie sú možné)
- primeraná zľava (ak kupujúci súhlasí)
5. Náklady na reklamáciu
5.1. Kupujúci hradí náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu.
5.2. Ak je reklamácia uznaná oprávnená, predávajúci hradí náklady na dopravu tovaru späť kupujúcemu.
6. Odstúpenie od zmluvy (do 14 dní)
6.1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
6.2. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom balení.
6.3. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
6.4. Peniaze budú vrátené do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
7. Mimosúdne riešenie sporov
7.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo na Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR).
7.2. Viac informácií na www.soi.sk.
Pre viac informácií nás kontaktujte na milan@krokavec.sk alebo 0911 768 758